Wie ben jij?
Jij bent van nature behulpzaam en dienstverlening staat bij jou hoog in het vaandel. Ook zijn geduld en empathisch vermogen kenmerken die jou omschrijven. Daarnaast schakel je moeiteloos tussen verschillende onderwerpen en verschillende contacten. Je bent representatief en zelfstandig.

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Je communiceert beknopt, concreet en begrijpelijk.
• Je beschikt minimaal over mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met thema’s die spelen op het gebied van gemeentelijke dienstverlening, zoals klantreizen en klanttevredenheid.
• Je bent bereid om op maandag en/of donderdag te werken tot 19:00 uur en daarnaast bereid om in te vallen bij ziekte en verlof.
  

Plaats in de organisatie
De medewerker contactcentrum maakt onderdeel uit van het team Gemeentelijk Contact Centrum (GCC), Burgerzaken en Sport. Dit team valt onder de afdeling dienstverlening. Het is een team van zeven medewerkers, waarin een aantal ervaren medewerkers zitten. Het team is in ontwikkeling. In de komende jaren werken we als team aan het verhogen van de klanttevredenheid. Hierbij streven we ernaar om de vraag van de klant tijdens het eerste klantcontactmoment zoveel als mogelijk te kunnen beantwoorden.